آخر تحديث: مايو 2026
بيان الخصوصية
هذا البيان يوضح كيف تقوم Taravio | تراڤيو بجمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية عند استخدامك لموقعنا أو خدماتنا. باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأنك قرأت هذا البيان وفهمت كيف تتم معالجة بياناتك الشخصية.
1. مقدمة
نحن في Taravio | تراڤيو نؤمن بأن الثقة هي أساس أي تجربة سفر رقمية ناجحة. لذلك أعددنا هذا البيان لشرح كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية عند استخدام المنصة، سواء كنت تبحث عن وجهة، تخطط لرحلة، تنشئ حسابًا، تستخدم خدمات الذكاء الاصطناعي، ترسل طلب حجز، تتواصل مع شريك، أو تتصفح خدمات السفر المتاحة.
2. نطاق تطبيق هذا البيان
ينطبق هذا البيان على جميع المستخدمين الذين يستخدمون موقع Taravio أو أي تطبيقات أو خدمات رقمية تابعة لنا مستقبلًا، بما في ذلك المسافرون، أصحاب الحسابات، زوار الموقع، الشركاء المحتملون، مزودو الخدمات، أو أي شخص يتفاعل معنا عبر النماذج أو الرسائل أو خدمات الدعم.
3. من نحن
Taravio | تراڤيو منصة سفر تهدف إلى مساعدة المستخدمين في اكتشاف الوجهات، تخطيط الرحلات، البحث عن الإقامات والطيران والمطاعم والتجارب والنقل، والتواصل مع مزودي الخدمات السياحية. في بعض الحالات، قد نعمل كمنصة وسيطة تعرض أو تنقل طلبات المستخدمين إلى شركاء أو مزودي خدمات مستقلين.
4. تعريفات مهمة
يقصد بـ 'المنصة' موقع Taravio وأي تطبيق أو خدمة رقمية تابعة لنا. ويقصد بـ 'المستخدم' أي شخص يستخدم المنصة. ويقصد بـ 'الشريك' أي فندق أو مطعم أو مزود تجربة أو شركة نقل أو مزود خدمة سفر يعرض خدماته أو يتلقى طلبات عبر المنصة. ويقصد بـ 'البيانات الشخصية' أي بيانات يمكن أن تحدد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر.
5. البيانات التي تقدمها لنا مباشرة
قد نجمع البيانات التي تقدمها لنا بنفسك، مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الدولة أو المدينة، اللغة المفضلة، العملة، بيانات الحساب، تفضيلات السفر، الميزانية، عدد المسافرين، تواريخ السفر، الوجهات المطلوبة، تفاصيل طلبات الحجز، الرسائل، الملاحظات، التقييمات، بيانات الدعم، وأي معلومات أخرى تدخلها في نماذج المنصة أو محادثات التخطيط.
6. بيانات الحجوزات وطلبات السفر
عند إرسال طلب متعلق بخدمة سفر، قد نجمع بيانات مثل الوجهة، تواريخ الوصول والمغادرة، عدد الضيوف أو الركاب، نوع الخدمة المطلوبة، فئة الفندق أو المطعم أو النقل، متطلبات خاصة، ملاحظات للمزود، بيانات التواصل، وسجل حالة الطلب. قد نستخدم هذه البيانات لإدارة الطلب، التواصل معك، إرسال الطلب إلى الشريك المناسب، متابعة الردود، حساب العمولات أو الرسوم، وتحسين الخدمة.
7. البيانات التي تقدمها عن أشخاص آخرين
إذا قدمت بيانات تخص مرافقين أو أفراد عائلة أو مسافرين آخرين ضمن طلب أو خطة رحلة، فأنت تؤكد أن لديك الحق في تقديم هذه البيانات وأنك أخبرتهم بكيفية استخدامها وفق هذا البيان. نستخدم هذه البيانات فقط بالقدر اللازم لإدارة الرحلة أو الطلب أو الخدمة المطلوبة.
8. البيانات التي نجمعها تلقائيًا
عند استخدام المنصة، قد نجمع تلقائيًا بيانات تقنية مثل عنوان IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، نوع المتصفح، إعدادات اللغة، المنطقة التقريبية، الصفحات التي تزورها، الروابط التي تضغط عليها، وقت وتاريخ الاستخدام، مدة الجلسة، أخطاء النظام، وبيانات الأداء. تساعدنا هذه البيانات في تشغيل المنصة، تحسينها، اكتشاف المشكلات، وحماية المستخدمين.
9. البيانات من مصادر أخرى
قد نحصل على بيانات من أطراف أخرى عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، مثل مزودي خدمات السفر، شركاء الدفع، أدوات التحليلات، مزودي تسجيل الدخول الاجتماعي، أو قنوات الدعم والتواصل. كما قد نتلقى بيانات مجمعة أو غير محددة للهوية لأغراض قياس الأداء وتحسين التسويق وتجربة الاستخدام.
10. أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية لتقديم خدمات المنصة، إنشاء الحسابات، تسجيل الدخول، إدارة طلبات الحجز، إرسال الطلبات للشركاء، التواصل معك، تقديم الدعم، تخصيص تجربة السفر، اقتراح وجهات وخدمات، تشغيل الذكاء الاصطناعي، تحسين البحث، إدارة المدفوعات والعمولات، منع الاحتيال، حماية المنصة، تحليل الأداء، الامتثال للأنظمة، وحل النزاعات أو المطالبات.
11. الأساس النظامي لمعالجة البيانات
بحسب الحالة والقانون المنطبق، قد نعالج بياناتك بناءً على تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات قبل التعاقد، أو بناءً على موافقتك، أو للامتثال لالتزام نظامي، أو لتحقيق مصلحة مشروعة مثل تحسين الخدمات، حماية المنصة، منع الاحتيال، إدارة الشركاء، أو تقديم تجربة مستخدم أكثر ملاءمة، بشرط ألا يطغى ذلك على حقوقك النظامية.
12. الحسابات وتسجيل الدخول
عند إنشاء حساب في Taravio، قد نحتفظ ببيانات الحساب مثل الاسم، البريد الإلكتروني، اللغة، العملة، تفضيلات السفر، سجل الطلبات، الرحلات المحفوظة، وإعدادات الحساب. إذا استخدمت تسجيل الدخول عبر Google أو Apple أو Facebook، فقد نستقبل بيانات أساسية مثل الاسم، البريد الإلكتروني، معرف الحساب، وصورة الملف الشخصي وفق الصلاحيات التي تمنحها.
13. الذكاء الاصطناعي وتخطيط الرحلات
قد تستخدم Taravio أنظمة ذكاء اصطناعي لمساعدتك في اقتراح الوجهات، إنشاء خطط الرحلات، ترتيب الأيام، تلخيص الطلبات، تحسين نتائج البحث، تقديم توصيات، أو دعم خدمة العملاء. قد تعتمد هذه الأنظمة على البيانات التي تدخلها مثل الوجهة، الميزانية، عدد الأيام، نوع الرحلة، تفضيلات المطاعم أو الأنشطة، أو أي تعليمات تقدمها. ننصح بعدم إدخال بيانات حساسة أو غير ضرورية داخل نماذج أو محادثات الذكاء الاصطناعي.
14. التخصيص والتوصيات
قد نستخدم بيانات الاستخدام والتفضيلات والبحث والطلبات السابقة لتقديم تجربة أكثر ملاءمة لك، مثل اقتراح وجهات، فنادق، مطاعم، تجارب، خطط سفر، أو خدمات نقل قد تناسب اهتماماتك. يمكنك إدارة بعض التفضيلات من الحساب أو قنوات الدعم المتاحة.
15. الشركاء ومزودو خدمات السفر
عندما ترسل طلبًا أو تستفسر عن خدمة مقدمة من شريك، قد نشارك البيانات الضرورية مع هذا الشريك لإتمام الطلب أو الرد عليك. قد يشمل ذلك الاسم، بيانات التواصل، تفاصيل الرحلة، التواريخ، عدد الأشخاص، المتطلبات الخاصة، والرسائل المتعلقة بالطلب. يعالج الشركاء بياناتك وفق سياساتهم الخاصة عندما يتعاملون معها خارج أنظمة Taravio.
16. المدفوعات والفواتير والعمولات
قد نستخدم بيانات الطلبات والحجوزات لأغراض مالية وتشغيلية مثل احتساب العمولات، رسوم الخدمة، فواتير الشركاء، التسويات، المتابعة المحاسبية، تقارير الإيرادات، ومنع العمليات غير النظامية. عند استخدام الدفع الإلكتروني، فقد تتم معالجة بيانات الدفع بواسطة مزود دفع خارجي آمن، ولا نحتفظ ببيانات بطاقة الدفع الكاملة إلا إذا تم توضيح ذلك وبما يتوافق مع المتطلبات الأمنية.
17. خدمة العملاء والتواصل
قد نستخدم بياناتك للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني، الرسائل، الهاتف، إشعارات المنصة، أو أي وسيلة أخرى تقدمها لنا، وذلك لتأكيد الطلبات، الرد على الاستفسارات، تقديم الدعم، إرسال التحديثات، معالجة الشكاوى، أو إعلامك بتغييرات مهمة في الخدمة أو الحساب.
18. التسويق
قد نستخدم بيانات الاتصال والتفضيلات وسجل الاستخدام لإرسال عروض أو تحديثات أو محتوى متعلق بالسفر، إذا كان ذلك مسموحًا به نظاميًا أو بناءً على موافقتك. يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عند توفرها داخل المنصة آلية الإلغاء. قد نستخدم بيانات مجمعة أو غير محددة للهوية لتحسين الحملات التسويقية وقياس فعاليتها.
19. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع، حفظ اللغة، تذكر التفضيلات، تحسين الأداء، قياس الاستخدام، حماية الجلسات، منع الاحتيال، وتحسين التجربة. قد تكون بعض الملفات ضرورية لتشغيل المنصة، بينما قد تستخدم ملفات أخرى للتحليلات أو التسويق عند استخدامها. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، لكن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على وظائف المنصة.
20. التحليلات وتحسين الخدمة
قد نعالج بيانات الاستخدام والبحث والتفاعل والطلبات لفهم كيفية استخدام المنصة، اكتشاف الأخطاء، تحسين التصميم، قياس الأداء، تطوير الخدمات، اختبار مزايا جديدة، وتحسين جودة نتائج البحث والتوصيات. نسعى قدر الإمكان إلى استخدام بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية في التحليلات.
21. منع الاحتيال وحماية المنصة
قد نستخدم بيانات الحساب، الجهاز، عنوان IP، السلوك داخل المنصة، الطلبات، المدفوعات، الرسائل، أو البلاغات لاكتشاف ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الأنشطة غير القانونية أو غير المرغوبة. قد يؤدي ذلك إلى تعليق طلبات أو حسابات أو تقييد استخدام بعض الخدمات إذا وُجدت مخاطر جدية.
22. مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات
قد نشارك بياناتك مع مزودي خدمات يساعدوننا في تشغيل المنصة، مثل الاستضافة، قواعد البيانات، التحليلات، إرسال البريد الإلكتروني، الدعم الفني، الدفع، التسويق، الحماية من الاحتيال، أدوات الخرائط، أو خدمات الذكاء الاصطناعي. نحرص على مشاركة الحد الأدنى اللازم ونطلب من مزودي الخدمات حماية البيانات واستخدامها للغرض المحدد.
23. مشاركة البيانات لأسباب نظامية
قد نكشف عن بياناتك إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب نظام أو أمر قضائي أو طلب من جهة مختصة، أو إذا كان الإفصاح ضروريًا لحماية حقوق Taravio أو المستخدمين أو الشركاء، أو للتحقيق في احتيال أو إساءة استخدام أو خطر أمني.
24. النقل الدولي للبيانات
نظرًا لأن خدمات السفر والتقنيات الرقمية قد تعتمد على مزودي خدمات في دول مختلفة، فقد تتم معالجة بياناتك أو تخزينها أو الوصول إليها من خارج بلد إقامتك. عند حدوث ذلك، نسعى لاستخدام ضمانات مناسبة لحماية البيانات وفق القوانين المنطبقة، مثل الشروط التعاقدية، تقييد الوصول، التشفير، وإجراءات الحماية الفنية والتنظيمية.
25. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات، إدارة الحساب، معالجة الطلبات، دعم العملاء، الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية، منع الاحتيال، حل النزاعات، وتحسين المنصة. تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات والغرض منها. عند انتهاء الحاجة، قد نقوم بحذف البيانات أو إخفاء هويتها أو الاحتفاظ بها في صورة مجمعة لا تحدد هويتك.
26. حماية البيانات
نستخدم إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية لحماية البيانات، بما في ذلك التحكم في الوصول، كلمات مرور وصلاحيات محددة، الاتصالات الآمنة، مراقبة الأنظمة، النسخ الاحتياطي، تقليل البيانات، مراجعة الصلاحيات، وتقييد الوصول للموظفين أو المزودين الذين يحتاجون إليها فقط. ورغم ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية آمنة بنسبة مطلقة، لذلك نواصل تحسين إجراءات الحماية باستمرار.
27. بيانات الأطفال
خدمات Taravio ليست موجهة لمن هم دون 18 عامًا لاستخدامها بشكل مستقل. قد نعالج بيانات الأطفال فقط عندما يقدمها ولي أمر أو وصي أو مسافر مسؤول ضمن سياق رحلة عائلية أو طلب خدمة. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات طفل دون أساس مناسب، سنتخذ خطوات لحذفها أو تقييد استخدامها.
28. حقوقك
بحسب القوانين المنطبقة، قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى بياناتك، معرفة كيفية استخدامها، تصحيحها، تحديثها، حذفها، تقييد معالجتها، الاعتراض على بعض أنواع المعالجة، سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة، وطلب نقل بعض البيانات بصيغة منظمة عندما ينطبق ذلك. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات.
29. كيفية ممارسة حقوقك
يمكنك ممارسة حقوقك من خلال إعدادات الحساب عند توفرها داخل المنصة، أو عبر قنوات الدعم الرسمية داخل المنصة، أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي وقنوات الدعم المعتمدة في المنصة. سنبذل جهدًا للرد على الطلبات خلال المدد النظامية المعمول بها، وقد نرفض الطلب أو نقيّده عندما يسمح النظام بذلك، مثل الحالات المتعلقة بالأمن أو الالتزامات القانونية أو حقوق الآخرين.
30. الروابط والخدمات الخارجية
قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أو خدمات خارجية مثل مزودي الفنادق، الطيران، النقل، الخرائط، الدفع، أو وسائل التواصل الاجتماعي. لا نتحكم في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الأطراف، وننصحك بمراجعتها قبل تقديم بياناتك أو إتمام أي عملية من خلالها.
31. تغييرات بيان الخصوصية
قد نحدّث هذا البيان من وقت لآخر عند إضافة خدمات جديدة، تفعيل الدفع، إطلاق تطبيقات، ربط مزودين، تعديل طريقة استخدام البيانات، أو استجابة لمتطلبات نظامية. سننشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة، وقد نبلغ المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عندما يكون ذلك مناسبًا.
32. التواصل معنا
لأي استفسارات متعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية التي تظهر في المنصة. تظهر بيانات التواصل الرسمية وقنوات الدعم المعتمدة داخل المنصة، ويمكن استخدامها للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو ممارسة الحقوق النظامية.