آخر تحديث: مايو 2026
شروط الخدمة
تحدد هذه الشروط القواعد القانونية لاستخدام منصة Taravio | تراڤيو وخدماتها الرقمية. باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو إرسال طلب أو استخدام أي خدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط، إضافة إلى بيان الخصوصية وأي شروط خاصة تظهر لك أثناء استخدام الخدمة أو قبل إرسال الطلب.
1. مقدمة
Taravio | تراڤيو منصة سفر تساعد المستخدمين على اكتشاف الوجهات، التخطيط للرحلات، البحث عن الإقامات والطيران والمطاعم والتجارب وخدمات النقل، والتواصل مع مزودي خدمات السفر والسياحة. تهدف هذه الشروط إلى توضيح حقوقك والتزاماتك، وحدود دور Taravio، وشروط استخدام المنصة والخدمات المرتبطة بها.
2. قبول الشروط
باستخدام المنصة، أو تصفحها، أو إنشاء حساب، أو إرسال طلب حجز أو استفسار، أو استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي أو أي خدمة أخرى، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك عدم استخدام المنصة أو خدماتها.
3. الوثائق المكملة لهذه الشروط
تشكل هذه الشروط، مع بيان الخصوصية، وأي شروط خاصة بالحجز أو الخدمة أو الشريك أو طريقة الدفع أو العروض أو المحتوى، الاتفاق الكامل بينك وبين Taravio بخصوص استخدام المنصة. في حال وجود تعارض بين الشروط العامة وشروط خاصة ظاهرة أثناء الخدمة، تسود الشروط الخاصة في حدود الخدمة المعنية فقط.
4. التعاريف
يقصد بـ 'المنصة' موقع Taravio وأي تطبيق أو خدمة رقمية تابعة لنا. ويقصد بـ 'المستخدم' أي شخص يستخدم المنصة. ويقصد بـ 'الشريك' أو 'مزود الخدمة' أي فندق أو مطعم أو شركة نقل أو مزود تجربة أو مزود طيران أو جهة سياحية مستقلة تقدم خدمة أو تستقبل طلبًا عبر المنصة. ويقصد بـ 'الخدمة' أي خدمة سفر أو سياحة أو تخطيط أو بحث أو طلب يتم عبر المنصة.
5. دور Taravio
Taravio تعمل كمنصة رقمية لعرض وتنظيم وتسهيل الوصول إلى خدمات السفر والسياحة. ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة، فإن Taravio لا تملك ولا تدير الفنادق أو المطاعم أو شركات النقل أو شركات الطيران أو مزودي التجارب، ولا تكون طرفًا في العقد المباشر بينك وبين مزود الخدمة عند إتمام خدمة يقدمها طرف ثالث.
6. العلاقة مع مزودي الخدمة
عند طلب خدمة مقدمة من شريك أو مزود خدمة مستقل، فإن مسؤولية تنفيذ الخدمة وجودتها وتوافرها وسياساتها وأسعارها وشروطها تقع على ذلك المزود، ما لم تكن Taravio قد ذكرت صراحة أنها تقدم الخدمة بنفسها. قد تساعد Taravio في نقل طلبك، تنظيم المعلومات، عرض الخيارات، المتابعة، أو دعم التواصل، لكن ذلك لا يجعلها مسؤولة عن أفعال أو أخطاء أو تقصير مزود الخدمة المستقل.
7. أهلية الاستخدام
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو إرسال طلبات سفر بشكل مستقل. باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأن لديك الأهلية القانونية اللازمة، وأن المعلومات التي تقدمها صحيحة وكاملة ومحدثة، وأن استخدامك للمنصة لا يخالف أي قانون أو لائحة تنطبق عليك.
8. الحسابات
قد تحتاج إلى إنشاء حساب للوصول إلى بعض الخدمات. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. يجب عليك إخطارنا فورًا إذا علمت أو اشتبهت في استخدام غير مصرح به لحسابك. يحق لنا تعليق أو إغلاق الحساب عند وجود مخالفة للشروط أو خطر أمني أو استخدام غير مشروع.
9. دقة المعلومات
أنت مسؤول عن صحة البيانات التي تقدمها، بما في ذلك الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تفاصيل المسافرين، تواريخ الرحلة، الوجهة، بيانات الدفع، والمتطلبات الخاصة. أي خطأ في البيانات قد يؤدي إلى فشل الطلب، إلغاء الخدمة، تأخير التواصل، رسوم إضافية، أو عدم قدرة مزود الخدمة على تنفيذ الخدمة.
10. استخدام المنصة
تتعهد باستخدام المنصة لأغراض مشروعة وشخصية أو تجارية نظامية، وبطريقة لا تضر بالمنصة أو المستخدمين أو الشركاء. يحظر استخدام المنصة لإرسال طلبات وهمية، التحايل على الأنظمة، جمع البيانات آليًا، إساءة استخدام العروض، إزعاج الشركاء أو المستخدمين، أو تنفيذ أي نشاط احتيالي أو غير قانوني.
11. خدمات التخطيط والذكاء الاصطناعي
قد توفر Taravio أدوات ذكاء اصطناعي لتخطيط الرحلات، اقتراح الوجهات، ترتيب الأيام، تلخيص الطلبات، أو تقديم توصيات. هذه المخرجات إرشادية ومساعدة وليست ضمانًا لتوافر الخدمة أو السعر أو الجودة أو الملاءمة القانونية أو الصحية أو الأمنية. يجب عليك مراجعة التفاصيل النهائية والتحقق منها قبل الاعتماد عليها أو إتمام أي حجز.
12. البحث والترتيب والتوصيات
قد تعرض المنصة نتائج بحث أو توصيات أو ترتيبات بناءً على عوامل متعددة، مثل التوافر، الموقع، السعر، التقييمات، جودة البيانات، تفضيلاتك، مستوى التفاعل، العروض، أو العلاقة التجارية مع الشركاء. لا يعني ظهور أي خيار في ترتيب معين أنه الأفضل مطلقًا أو أنه توصية ملزمة من Taravio.
13. الأسعار
قد تظهر الأسعار بالعملة المحلية أو بعملة أخرى. الأسعار قد تشمل أو لا تشمل الضرائب والرسوم والمصاريف الإضافية بحسب نوع الخدمة ومزودها. الأسعار والعروض والتوافر قد تتغير في أي وقت قبل تأكيد الطلب أو الدفع. في حال وجود خطأ واضح في السعر أو العرض، يحق لـ Taravio أو مزود الخدمة تصحيح الخطأ أو إلغاء الطلب ورد أي مبلغ مدفوع وفق السياسة المعمول بها.
14. الدفع
قد يتم الدفع عبر المنصة أو مباشرة إلى مزود الخدمة أو عند الوصول، بحسب الخدمة وشروطها. إذا تمت معالجة الدفع عبر Taravio أو مزود دفع خارجي، فقد تخضع العملية لشروط مزود الدفع. أنت مسؤول عن صحة وسيلة الدفع وتوفر الرصيد وسداد أي رسوم أو ضرائب أو فروقات عملة أو رسوم بنكية قد تنطبق.
15. التأكيد والحجز
إرسال طلب عبر المنصة لا يعني دائمًا تأكيد الحجز أو الخدمة. قد يتطلب الطلب موافقة مزود الخدمة، توفر الخدمة، استكمال بيانات إضافية، أو إتمام الدفع. يصبح الطلب مؤكدًا فقط عند ظهور تأكيد واضح داخل المنصة أو استلام رسالة تأكيد رسمية أو وفق الآلية المحددة للخدمة.
16. الإلغاء والتعديل والاسترداد
تخضع عمليات الإلغاء والتعديل والاسترداد لشروط الخدمة أو مزود الخدمة أو العرض المحدد وقت الطلب. قد تكون بعض الخدمات غير قابلة للاسترداد أو قابلة للاسترداد جزئيًا أو قابلة للتعديل قبل موعد معين فقط. أنت مسؤول عن قراءة شروط الإلغاء والتعديل قبل إرسال الطلب أو الدفع.
17. عدم الحضور والتأخير
إذا لم تحضر في الموعد المحدد أو تأخرت عن رحلة أو خدمة أو موعد استلام أو دخول، فقد يترتب على ذلك إلغاء الخدمة أو فرض رسوم أو فقدان الحق في الاسترداد، بحسب سياسة مزود الخدمة. تقع عليك مسؤولية الوصول في الوقت المناسب والتواصل مع المزود أو Taravio عند توقع التأخير.
18. الإقامات
عند طلب أو حجز إقامة، فإن مزود الإقامة هو المسؤول عن توافر الغرف، الأسعار، الضرائب، سياسات الإلغاء، تسجيل الدخول والخروج، الودائع، القواعد الداخلية، الخدمات، الصور، التصنيفات، والمرافق. يجب عليك الالتزام بقواعد مكان الإقامة والمحافظة على الممتلكات وتحمل مسؤولية أي أضرار أو مخالفات تسببها أنت أو مرافقيك.
19. الطيران
قد توفر Taravio أدوات بحث أو طلبات أو روابط لخدمات الطيران. شركات الطيران أو مزودو الطيران أو الوسطاء المعنيون هم المسؤولون عن التذاكر، الجداول، الأمتعة، تغيير المواعيد، الإلغاء، التأخير، المتطلبات الحكومية، التأشيرات، وجميع شروط النقل. يجب عليك مراجعة بيانات الرحلة وجواز السفر والتأشيرات والمتطلبات قبل الشراء أو السفر.
20. النقل والسيارات
عند طلب خدمات نقل أو تأجير سيارات أو تاكسي أو توصيل من المطار أو الفندق، يخضع تنفيذ الخدمة لشروط مزود النقل. قد تتطلب بعض الخدمات بيانات إضافية مثل موقع الاستلام والتسليم، رقم الرحلة، رخصة القيادة، العمر، بطاقة الدفع، أو وديعة تأمين. Taravio لا تضمن توفر مركبة معينة أو سائق معين إلا إذا تم تأكيد ذلك صراحة.
21. المطاعم والتجارب والأنشطة
قد تعرض المنصة مطاعم، تجارب، أنشطة، جولات، مزارات، أو فعاليات. يتحمل مزود الخدمة مسؤولية التوافر، الجودة، السلامة، المواعيد، القيود العمرية أو الصحية، التذاكر، الإلغاء، وأي شروط خاصة. يجب عليك الالتزام بتعليمات المزود ومتطلبات الحضور والسلامة.
22. الشركاء التجاريون
إذا كنت شريكًا أو مزود خدمة يستخدم المنصة لعرض نشاطه أو تلقي طلبات، فأنت مسؤول عن صحة بيانات نشاطك، الأسعار، التوافر، الصور، التراخيص، السياسات، الضرائب، جودة الخدمة، الرد على الطلبات، والامتثال للقوانين. يحق لـ Taravio مراجعة أو تعليق أو رفض أي نشاط أو محتوى لا يستوفي معايير المنصة أو يسبب خطرًا على المستخدمين.
23. العروض والخصومات
قد توفر Taravio أو الشركاء عروضًا أو خصومات أو أكواد ترويجية. تخضع هذه العروض لشروطها الخاصة، وقد تكون محدودة بوقت أو موقع أو خدمة أو مستخدم أو حد أدنى للطلب. لا يجوز بيع العروض أو إساءة استخدامها أو التحايل على شروطها. يحق لـ Taravio إلغاء أي عرض تم استخدامه بطريقة احتيالية أو مخالفة.
24. المحتوى الذي يقدمه المستخدم
إذا نشرت أو أرسلت تقييمًا أو صورة أو تعليقًا أو رسالة أو أي محتوى آخر، فأنت تقر بأن لديك الحق في نشره، وأنه لا ينتهك حقوق الآخرين أو القوانين أو الآداب العامة أو حقوق الملكية الفكرية. تمنح Taravio ترخيصًا غير حصري لاستخدام هذا المحتوى وعرضه وتعديله لأغراض تشغيل المنصة والتسويق وتحسين الخدمة، مع احترام القوانين المعمول بها.
25. معايير المحتوى
يحظر نشر محتوى مضلل أو كاذب أو مسيء أو تمييزي أو إباحي أو عنيف أو مخالف للقانون أو منتهك للخصوصية أو الحقوق الفكرية أو يتضمن رسائل مزعجة أو روابط ضارة. يحق لـ Taravio إزالة أو تعديل أو إخفاء أي محتوى يخالف هذه الشروط أو يضر بتجربة المستخدم أو سمعة المنصة.
26. الملكية الفكرية
جميع حقوق المنصة، بما في ذلك الاسم، العلامة، التصميم، الشعار، البرمجيات، النصوص، الصور، قواعد البيانات، الواجهات، والمواد الرقمية، مملوكة لـ Taravio أو مرخصة لها. لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو استخراج أو تعديل أو بيع أو استخدام أي جزء من المنصة لأغراض تجارية أو آلية دون إذن كتابي مسبق.
27. منع الجمع الآلي للبيانات
يحظر استخدام الروبوتات أو برامج الزحف أو أدوات scraping أو أي وسائل آلية أو أنظمة ذكاء اصطناعي للوصول إلى المنصة أو استخراج البيانات أو الأسعار أو المحتوى أو إجراء طلبات أو حجوزات دون موافقة كتابية صريحة من Taravio. يحق لنا حظر أي استخدام آلي أو غير طبيعي واتخاذ الإجراءات الفنية والقانونية المناسبة.
28. الخصوصية
تخضع معالجة البيانات الشخصية لبيان الخصوصية الخاص بـ Taravio. باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأنك اطلعت على بيان الخصوصية وفهمت كيف نجمع ونستخدم ونشارك ونحمي البيانات الشخصية وفقًا لما هو موضح فيه.
29. الأمان والتحقق
قد نطلب منك أو من الشركاء تقديم معلومات أو وثائق إضافية للتحقق من الهوية أو النشاط أو الدفع أو منع الاحتيال أو الامتثال للأنظمة. عدم تقديم المعلومات المطلوبة قد يؤدي إلى رفض الطلب أو تعليق الحساب أو تقييد بعض الخدمات.
30. السلوك غير المقبول
يحق لـ Taravio اتخاذ إجراءات عند وجود سلوك غير مقبول، بما في ذلك الاحتيال، الإساءة، التهديد، المضايقة، إتلاف ممتلكات الشركاء، إساءة استخدام العروض، الطلبات الوهمية، أو مخالفة القوانين. قد تشمل الإجراءات تعليق الحساب، إلغاء الطلبات، منع استخدام المنصة، أو إبلاغ الجهات المختصة عند الحاجة.
31. حدود مسؤولية Taravio
إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Taravio المسؤولية عن أخطاء أو تقصير مزودي الخدمة المستقلين، أو عدم توفر خدمة، أو تغيير سعر أو موعد، أو تأخير طيران، أو رفض دخول، أو سوء تجربة ناتجة عن طرف ثالث. كما لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو فقدان الأرباح أو الفرص أو البيانات أو أي ضرر لم يكن متوقعًا بشكل معقول.
32. عدم ضمان التوافر المستمر
نسعى لتوفير منصة مستقرة وآمنة، لكننا لا نضمن أن المنصة ستعمل دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات. قد تتوقف بعض الخدمات مؤقتًا بسبب الصيانة أو التحديثات أو الأعطال أو أسباب خارجة عن إرادتنا.
33. القوة القاهرة
لا تتحمل Taravio أو الشركاء المسؤولية عن التأخير أو الفشل في تنفيذ الالتزامات بسبب أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات، الأوبئة، قرارات الحكومات، إغلاق المطارات، انقطاع الإنترنت أو الكهرباء، أو أعطال أنظمة خارجية.
34. التعويض
توافق على تعويض Taravio وحمايتها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو مصاريف تنشأ عن استخدامك المخالف للمنصة، أو تقديمك معلومات غير صحيحة، أو انتهاكك لهذه الشروط، أو تعديك على حقوق الغير، أو أي تصرف صادر عنك أو عن الأشخاص الذين تستخدم الخدمة نيابة عنهم.
35. الشكاوى والدعم
إذا واجهت مشكلة في المنصة أو في طلب أو خدمة، يمكنك التواصل مع قنوات الدعم الرسمية. لمساعدتك بشكل أسرع، قد نطلب رقم الطلب، بيانات التواصل، وصف المشكلة، المستندات الداعمة، الصور، الإيصالات، أو أي معلومات لازمة للتحقق والمتابعة.
36. النزاعات مع مزودي الخدمة
قد تساعد Taravio في التواصل أو التوفيق بين المستخدم ومزود الخدمة عند وجود مشكلة، لكن ذلك لا يعني تحمل Taravio مسؤولية قانونية عن النزاع إذا كان متعلقًا بخدمة يقدمها مزود مستقل. يجب الرجوع إلى شروط المزود وسياساته عند النزاعات المتعلقة بتنفيذ الخدمة.
37. القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط، إلى الحد الذي يسمح به القانون، للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ما لم تتطلب قواعد حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك خلاف ذلك. تكون المحاكم المختصة هي صاحبة الاختصاص في أي نزاع لا يتم حله وديًا.
38. تعديل الشروط
يحق لـ Taravio تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتطوير الخدمات أو إضافة مزايا أو الامتثال للمتطلبات القانونية أو تحسين الحماية. تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على المنصة، ويعد استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث قبولًا بالشروط المعدلة.
39. إنهاء أو تعليق الخدمة
يحق لـ Taravio تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جزء من المنصة أو الخدمات، كليًا أو جزئيًا، لأسباب تشغيلية أو أمنية أو قانونية أو تجارية. كما يحق لنا تعليق أو إنهاء وصول أي مستخدم يخالف الشروط أو يسبب خطرًا على المنصة أو المستخدمين أو الشركاء.
40. اللغة
قد تتوفر هذه الشروط بعدة لغات. في حال وجود اختلاف بين النصوص، يتم تفسير كل نسخة بما يحقق الغرض القانوني ذاته، وتسود النسخة العربية داخل نطاق الاستخدام العربي ما لم ينص القانون أو إشعار خاص على خلاف ذلك.
41. التواصل
يمكنك التواصل مع Taravio عبر قنوات الدعم الرسمية الظاهرة داخل المنصة. يتم اعتماد الإشعارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الحساب أو إشعارات المنصة كوسائل تواصل رسمية متى كانت مرتبطة بحسابك أو طلباتك.